Política de reembolsos
En pocas palabras: puedes probar gratis 3 días, cancelar un plan mensual cuando quieras y retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra si aún no has empezado a usar el servicio. No hacemos cobros automáticos.
1. Prueba gratuita
La prueba dura 3 días, no tiene costo y no genera ningún cobro al terminar.
2. Derecho de retracto
Si compraste un plan como consumidor a través de un medio a distancia (este sitio, correo electrónico o WhatsApp), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
Como lo prevé esa misma norma, el retracto no procede si la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo, es decir, si ya activaste y usaste la licencia.
3. Cancelación de planes mensuales
Los planes Individual y Departamento se pueden cancelar en cualquier momento. Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado y no se hacen nuevos cobros. El mes en curso no se reembolsa, salvo en los casos de retracto, garantía o reversión de esta política.
4. Planes institucionales
La terminación anticipada y los reembolsos de los planes institucionales se rigen por el contrato o la propuesta aceptada por la institución, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca.
5. Garantía
Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestros servicios (Ley 1480 de 2011). Si un servicio no funciona como lo ofrecimos y no lo solucionamos, puedes pedir, a tu elección, que lo prestemos en las condiciones en que fue contratado o que te devolvamos lo pagado.
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el servicio, o el servicio no corresponde a lo que pediste o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación, preséntanos tu queja y pide la reversión a la entidad que emitió el medio de pago.
7. Cómo solicitarlo
Escríbenos a info@textdemic.org con tu nombre, número de documento, fecha y valor del pago, el comprobante y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.